병원서비스교육

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작성자장사의신 조회 54회 작성일 2020-10-20 19:21:03 댓글 0

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고객의 마음까지 치유하는 병원서비스 '잘되는 병원 기적의 소통법'

#병원서비스 #서비스교육 #cs교육

잘되는 병원에는 기적의 소통법이 있다

직원간과 환자 그리고 경영자와의 소통을 통해 기적같은 변화
우수의 고객서비스를 만드는 병원서비스는 무엇이 다른가?
꼭 의료서비스가 아니더라도 서비스교육에 아주많은 도움이 되었던 서적의 내용을 정리했습니다.

01:07 환자와 마음이 통하는 고객서비스를 위해 필요한 것
02:33 잠재적 클레임 예방을 위한 직원의 서비스 소통법
04:45 고객서비스 만족 그 이상의 서비스를 제공하기
05:27 쌍방향 서비스 커뮤니케이션 방법
06:11 매뉴얼에서 벗어나 예외서비스의 필요성과 주의사항
07:25 불만 고객 응대 기법
09:43 서비스 마인드 향상 방법


WYP교육컨설팅 - 박강사
인스타그램 - wyp_edu
EJ K : 한국이 무슨 선진국이야?!간호사가 환자 고객앞에서 시끄럽게 잡담이나 지껄이는 병원들이 수두룩한데~~환자도 마찬가지로 같이쓰는 병실에서 돗대기시장도 아니고 친분쌓는다는 이유로 수다나 떠는 xxx환자들
솜솜 : 저희 병원에 한번 모시고싶어요ㅜㅜㅜ
최은혜 : 입장고려를 하시면서 설명해 주신 부분이 귀에 쏙쏙~ 정말 감동이예요 ^0^
W T : 손가락 움직임이 집중에 많이 방해를 주네요.
차라리 손 전체가 나오던지 아니면 안움직이든지 다음 영상 제작시 고려하시면 좋을것 같네요.
David Chae : 직원 만족도와 고객 만족도 두 요소간 상관 관계를 증명하는 자료들이 요새 많이 나오더라구요 ㅎ

잘 배웠습니다
특히, 사실 정보/감정 정보 판단은 늘 중요하네요

쉽지만 실천이 어려운 적극적인 소통하시는 박강사TV 응원합니다^^/

[의료CS] 의료인의 특별한 품격(의료 CS) - 1차시 "의료인의 서비스란 무엇인가?"

[ARA Online] 전 직원 교육 프로그램

3강 의료인의 특별한 품격 (의료 CS)

- 1차시 의료인의 서비스란 무엇인가?
- 2차시 프로페셔널한 의료인의 이미지메이킹
- 3차시 신뢰감을 주는 의료인의 행동 이미지
- 4차시 호감을 주는 의료인의 서비스매너
- 5차시 보이지 않는 서비스 전화응대
- 6차시 접점별 나만의 서비스로 승부하라 - MOT
- 7차시 불만고객을 열광하는 고객으로
- 8차시 관계를 따뜻하게 하는 커뮤니케이션
- 9차시 고객 맞춤별 응대전략

아라메디컬그룹 카페
https://cafe.naver.com/medicalconsulting

아라에듀 사이트
http://araedu.kr/main/

아라메디컬 페이스북
https://www.facebook.com/aramedical

#CS교육 #서비스교육 #커뮤니케이션 #고객응대서비스화법 #불만고객예방 #고객응대대화법 (#병원최악의서비스사례)

CS교육 / 서비스교육 / 커뮤니케이션 / 고객응대 서비스화법 /
불만고객 예방 / 고객응대 대화법 (병원 최악의 서비스 사례)


여러분들이 경험하신 서비스 중 가장 최악의 서비스는 뭔가요?
혹시 이 질문을 듣고 바로 떠오르는 내용이 있으신가요?

실제 제가 강의 현장에서 물어보면 대부분 많이 나오는
최악의 서비스는 바로 병원 서비스예요.

그래서 오늘은 제가 최근에 겪은 최악의 서비스에 대해 이야기 해 볼게요.
꼭 병원이 아니라도 고객응대를 하신다면 끝까지 봐주세요. ^^

문의 : rlash04@naver.com



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라이더쎄븐 : 또박또박 아주 잘 듣고 갑니다^^
윰마렐라tv,슬기로운주부생활 : 오늘의 강의도 잘 들었습니다^^
오쌤채널,吴老师频道,오쌤중국어,吴老师韩国语 : 강사님 안녕하십니까 오늘 고객 서비스 관련된 강의 잘 들었습니다 고객을 토닥토닥 편하게 잘 대해주라는 말씀 명심하겠습니다 감사합니다~^^
부리고미 : 불곰입니다. 말씀 너무 조리있게 잘하시네요... 잘보고 갑니다~~ 응원합니다!!
Travel TV배짱부부 : 멘탈쌤님 반갑습니다.
말씀도 잘하시고 미인이시라
채널 성장에 큰 장점입니다.
열심히 지금처럼 하신다면
승승장구 하실거에요.
구땡과 좋아요 풀땡땡으로 응원합니다.ㅎㅎ
오늘도 행복한 하루되세요~
홍민배 TV : 안녕하세요..처음 방문합니다.
고객응대 대화법 잘 새겨 듣습니다.
멘탈쌤님 채널 영상 응원하며..이웃하고갑니다.
즐거운 주말 저녁시간 되세요.

... 

#병원서비스교육

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