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작성자초코쿠키 조회 56회 작성일 2020-10-20 19:16:34 댓글 0

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이코노미라도 타고 싶다! 홍콩보내주는 CX 캐세이퍼시픽 제3국 비행 되짚어보기 마닐라 MNL →홍콩 HKG | Cathay Pacific A330 Economy Class

해외여행 마음대로 못하는 지금~ 이코노미 타고라도 장거리 가고 싶은데요.
흔했던 비행! 되짚어 보기
5성급 항공사 캐세이퍼시픽으로 연결하는 필리핀 마닐라에서 홍콩 가기
생생한 탑승기 담아봅니다.
3년전에 탑승했던 항공후기구요. 당시 베스트셀러였던 에어버스330 기종으로 탑승하는 탑승기입니다.

Flight Review CX Cathay Pacific Airways Manila to Hong Kong
Economy Cabin and Exit row Experience in Airbus 330-300

#캐세이퍼시픽#케세이퍼시픽#캐세이#홍콩#항공후기
#마닐라#홍콩후기#Cathay#cathaypacific#cx#economy
#flight#flightreview#airbus330

CS(고객만족)만으론 부족해요 이제는 CX(고객경험) 관리죠

#서비스트렌드 #서비스경영 #사용자경험

아직도 고객 서비스를 일시적인 거래로 바라보시나요?
좋은 상품 만들어 잘 팔기만 하면 되나요? 그렇다면 쉽게 이탈하는 고객을 만드는 것입니다. 고객이 진정으로 원하는 것 필요로 하는 것과 그 과정에서 제품을 편안하고 쉽고 즐겁게 사용할 수 있도록 도와야 해요. 더불어 그 전 과정에서 만족이라는 가치를 느껴서 충성고객을 넘어 평생고객이 되는 CX(고객경험) 실천이 우리에겐 절실히 필요합니다.

00:23 고객 경험관리를 위해 준비해야 할 것
01:08 고객경험(CX)와 고객만족(CS)의 차이
02:26 고객 경험 관리가 필요한 이유
03:19 고객 경험 관리가 안 되는 곳의 예시
04:34 고객 경험 관리가 안되는 곳의 특징
07:22 고객경험(CX) 실천을 위한 3단계 점검
08:44 고객경험(CX)와 사용자경험(UX)의 차이
09:48 고객경험관리 실패 사례
10:30 CX를 위한 고민과 실천해야하는 방향성


박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu
김예린 : 와 정말 설명 잘하세요 정말 유익했습니다. 바로 구독 구독 !!
LEE HO YOUNG : 와 너무 유익합니다 감사합니다
서효준 : 안녕하세요. 강사님! 전 항공사 승무원을 준비하다가 지금은 호텔리어로서 일하고 있습니다. 최근 CS리더스 자격증 준비를 하다 강사님의 유튜브 영상을 우연히 보게되었습니다. 강의 내용들이 비단 자격증 취득에 도움이 될 뿐만 아니라 서비스인으로서 가져야 할 자세를 다시한번 재고할 수 있게 도와주어 강사님께 감사드립니다:)
양정철 : 박강사님
동영상 다운로드하여 직원들에게 공유해도 되나요
Mymd11 Boeing747 : You are an expert at customer service. I do not deal with customers directly. But indirectly. Forigive me, but have we met before?
양정철 : 강의 내용이 너무 좋아요
양정철 : 삼성이나 LG서비스 cs 교육해보신적있으시나요
하뚱이예뚱이 : 고객CS상담 9년차 입니다 우연히 박강사님의 영상을 보게 되었고 많은 인사이트를 얻었습니다. 박강사님 요즘에는 전화상담과 더불어 챗팅 게시판 카톡상담등이 많은데요
이런 채널에서 사용할수 있는 강의가 있을까요??
박소윤 : 안녕하세요^^ 강사님의 강의 덕분에 유용한 정보를 많이 얻게 됩니다~~감사합니다~~늘 많은 사람들의 성장과 성공을 응원해 주셔서 감사드립니다.저도 늘 강사님의 뜨거운 열정을 응원합니다.^^
mi mi mm : 늘 감사합니다 정말 유용한 정보 예요♡

[이러닝] ATR 여행사 항공예약 실무_1차시

TOPAS Sellconnect ATR 여행사 항공예약 실무
1차시. PNR 작성과 수정
1. SellConnect 접속 및 각종 코드 조회
2. 운항 시간표와 좌석 조회
3. PNR 작성 및 수정

... 

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